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    地址:深圳市龙岗区平湖华南城包装印刷区P23栋118

    售后服务
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    尊敬的客户朋友:

    感谢您选择鑫力鸿的产品和服务,我们将向您提供以下保证和保修服务,为了保障您的权益,请仔细阅读。

    一、 保证

    如产品在使用和维护条件下,因设备硬件质量问题导致性能故障,在保修期内,我们将为您提供保修服务。如经销商或其它第三方对您有额外承诺,您应向第三方要求兑现,我司对此不承担责任。

    二、 硬件保修期

    保修期自产品首次购买日起算,以购买产品的购销合同,发票,收款凭证,保修卡日期为准。

    a.保修对象

    刻字机,模切机,雕刻机

    b.七天免费退货、换货、保修

    自售出之日起 7 日内(包含 7 日),若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择退款或更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。

    c.十五天免费换货、保修

    自售出之日起第 8 日至 15 日(包含 15 日)内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。

    d、保修期限

    部件名称 保修期限
    国产
    进口
    服务方式
    整机 2年(含)免费保修
    速驰 酷刻
    用户送修 / 寄修
    整机 1年(含)免费保修
    皮卡,kingcut等
    日图,捷豹,米马克等 用户送修 / 寄修

    e.产品保修范围

    1,刻字机--整机除易损易耗件外,其它部件享受免费保修。易损易耗件包括:数据线、电源线、刻绘刀、绘图笔、刀套、笔套、显示屏,按键面板。

    2,雕刻机--整机质保一年,主轴质保半年,易损易耗件不在质保内:雕刻刀,夹头,水泵、夹具不保。

    3,激光机--整机质保一年,激光管、聚焦镜片、反光镜质保三个月,激光管炸裂不属于保修范围内,易损易耗件不在质保内:风机、气泵、水泵。

    三、软件技术支持

    1.我司仅提供与此产品硬件功能相关切割软件的技术支持,非切割软件不在我司技术支持范围之内。

    2.我司服务中心仅对随机附送的软件确保正常工作提供技术支持。

    3.我司服务中心仅负责随机刻绘切割软件一年免费安装及必要配置,不包括电脑系统及其他应用软件。

    4.我司服务中心对客户自行安装的任何软件及可能引起的问题不提供技术支持,第三方软件的问题,请咨询软件销售方或软件提供商。

    5.我司服务中心对售后超过一年的设备,驱动及软件实行有偿技术支持。(50元/次)

    四、 更换和退货

    1. 如因机器质量原因所产生的退换货问题,请您寄回机器前,致电我们客服人员进行核实确认

    2. 产品更换或退货时,请保证机器外观无损伤,并保持机器包装箱内所有物品(包装袋、说明书、保修卡、装箱单、电源线数据线等)的完整性,如遇外观损伤或包装箱内物品缺失,我司有权要求照价赔偿或不予以退货处理。

    3. 在更换产品或部件之前,您应当 ①卸下所有不属于保修范围的材料,如非出厂配置的部件、改动部件等;②确保产品或部件不受任何妨碍其更换的法律义务或限制的制约。

    五、 您需要做的工作

    在使用的情况下,在购买产品后,我们提供服务之前,您应该:

    1. 提供您所购买机器的购买凭证(保修卡,收款凭证,交易截图等)。

    2. 向服务中心提供必要的支持和配合以便服务中心履行服务;

    3. 如在保修期内出现机器硬件故障,请您寄回机器前,务必对故障机器内的重要参数进行备份,维修过程中有可能重置主机程序而导致参数丢失。

    4. 为了能更充分了解您故障机器的情况,更好的为您服务,请您寄回机器前,详细填写机身故障及返回地址与机器一并寄回.

    六、 以下情况不在免费保修范围

    如产品在下列情况,本条款项下的保证和保修服务将不适用:

    1. 保修范围仅限于本公司销售的产品,客户未经允许自行拆机加装的硬件、软件等,不属于保修范围。

    2. 机器本身质量问题而产生维修的,在保修期内继续享有保修服务;若机器属于付费维修的,所维修的配件自更换之日起享有三个月保修,如更换全新配件享一年保修。

    3. 整机进水(有被氧化或烧毁痕迹)可进行有偿维修,不进行正常免费保修服务。

    4. 由于人为因素(自行拆机、跌落或外力撞击等)、不可抗拒因素(如自然灾害等)、保管不当(鼠害、液体渗入等)导致的故障,不予以免费保修服务。

    5. 由于电压原因导致芯片、电容等电子元件损坏,或在非产品说规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(如环境温度过高、过低;环境过于潮湿或干燥;电压或电流不稳定等情况),不予以免费保修服务。

    6. 由第三方软件开发不完善或安装不当所导致的产品故障,不予以保修和技术咨询服务。

    7. 由非我司授权的第三方维修中心进行维修所导致的故障,不予以免费保修服务

    8. 无法同时提供购买凭证的不予以任何保修服务(包括免费和有偿保修)和技术咨询服务。

    有关硬件故障检测标准说明:

    判断产品硬件有关故障介绍请参考://www.yocozu.com/news/jishu/guzhang/01.html

    七、 如何获得保修服务

    登陆 www.xinlihong.com 官方网站,可通过三种联系方式与本公司联系获得保修服务

    1. 点击企业在线客服,获取售后技术支持服务(服务时间:周一至周五 9:30-18:30 ,国家法定节假日除外)。

    2. 致电售后服务电话: 0755-89540958 获取售后服务(需提供机器品牌,型号).

    3. 通过QQ:895405577,895405588,895405599 获取售后技术支持服务,详细阐述您说遇到的问题.

    4.关于远程售后服务调整公告://www.yocozu.com/news/jishu/sh/001.html

    特别声明

    上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台除外)销售的我公司产品。

    销售商向客户做出的非我公司保证的其它承诺,我公司不承担任何责任。